人力资源管理师考试

【多选题】学习与成长层面包括（　　）的指标。
A.评价员工能力
B.评价营业过程
C.评价售后服务过程
D.评价企业信息能力
E.评价激励、授权与协作

网考网参考答案：A、D、E
网考网解析：
ADE 知识点： 平衡计分卡的内容： （1）财务方面：站在股东及出资人立场，是最重要的指标 •指标：收入增长指标，成本减少或生产率提高指标，资产利用或投资战略指标 （2）客户方面：市场份额，客户保留度，客户获取率，客户满意度，客户利润贡献率 （3）内部业务流程 •企业内部的业务包括的方面：革新过程，营运过程，售后服务过程 •指标：评价企业创新能力的指标，评价企业生产经营绩效的指标，评价企业售后服务绩效的指标 （4）学习与成长方面：评价员工能力的指标，评价企业信息能力的指标，评价激励、授权与协作的指标  (0) 查看试题解析出处>>