经济师考试

解析：某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调

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某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。
A.PDCA
B.ABC
C.因果　　　　　　　　　　　　　　
D.ZD

网考网参考答案：B

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