关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是( )。 A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系 B.在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高 C.在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高 D.在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客
网考网参考答案:B
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