经济师考试

【单选题】在顾客评价服务质量的五大标准中，(　　)是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
A.可感知性
B.可靠性
C.保证性
D.关怀性

网考网参考答案：D
网考网解析：
关怀性是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务，它的本质是通过个性化服务使每个用户感到自己是惟一的和特殊的。 查看试题解析出处>>