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【判断题】

评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。()

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

0%的考友选择了A选项

0%的考友选择了B选项

0%的考友选择了C选项

0%的考友选择了D选项

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问卷调查法根据一定的调查研究目的，确定某一调查对象，创造某些条件，采取某种措施，然后观察其后果的一种由于问卷的内容体现的是所要调查的主要目标，因此，问卷设计必须准确和科学。()统计整理就是对通过市场调查所得到的统计分析表进行梳理和汇总，使之条理化、系统化。()统计表的要求是既要科学、实用，又要合理、美观。()服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特性和特征的总和。()保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。()