【多选题】

下列有助于改善商业银行声誉风险管理的操作实践的是（ ）。

A． 确保实现承诺
B． 增强对客户／ 公众的透明度
C． 从投诉和批评中积累早期预警经验
D． 保持与媒体的良好接触
E． 将商业银行的社会责任感和经营目 标结合起来