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著名质量专家朱兰的三部曲是指（ ）。 a.质量策划、质量挖制和质量改进 b.质最方针、质量目标和质r若超过规定的特性值要求，会（ ） 的质量特性是关键质農特性。 a.造成重要不符合项 b.真接影响产品企业的产品标准，应在发布后30大内到当地标准化行改主管部门和有关行政主管 部门办理（ ）。 a.批准顾客习惯t把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了 顾客满意的（ ）. a.主观作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是（）: a.人际技能和概念技能 b.概念根据质量要求设定标准，测意结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题呆敬 措施进行补救并防止再发生的过