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【多选题】

房地产经纪机构加强企业规范管理最简洁的做法是将（　　）等文件在经营场所公开。
A.业务规章流程
B.服务收费标准
C.工商营业执照
D.房地产经纪资质证书
E.销售资料

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房地产经纪人在为客户解答问题时，应尽可能使用（）。A.法律用语B.口头用语C.书房地产经纪人为委托人进行房源与客源匹配的过程，实际上是（）的过程。A.房地产经纪房地产经纪人在接听电话时，错误的做法是（）。A.铃响三声后再接听B.回答问题准确房地产经纪人在带客户看了多套房源并了解客户需求后，引导客户作出决策的方法是（）。房地产经纪人在与客户初次见面时应把握的面谈技巧有（）。A.要适度寒暄，不要过于热房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（）。A.注意避开客户繁