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【多选题】

(　　)是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
A.热情友好
B.真诚公道
C.团结协作
D.宾客至上
E.耐心细致

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导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友，，等，在我国的三大旅行社中，成立最早的是中国旅行社。（）旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以()出现的。A.货币形式B导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明下列关于风景名胜区“利用和管理制度”的说法正确的有（）。A.风景名胜区管理机构应在为老年旅游团安排行程时，导游员要做到科学合理，具体要求是（）。A.行程要固定B