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【多选题】

在有关导游人员管理的说法中,(  )是正确的。
A.经考试合格的,由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》
B.获资格证3年未从业的,资格证自动失效
C.国家对导游人员实行计分管理,实行年度10分制
D.拒绝、逃避检查,或欺骗检查人员的,扣除10分
E.私自带人随团游览的,扣除5分

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我国于()年建立了全国导游人员资格考试制度。A.1987B.1989C.1995《导游人员管理实施办法》规定,获得导游资格证书()未从业的,资格证自动失效。A.按常规,导游员在带团结束后()天内必须到公司报账。A.2B.3C.4D.5下列选项中,属于服务不当的情况是()。A.交通工具安排不妥当B.旅游线路安排不合以下关于导游人员服务礼仪说法中,正确的是()。A.导游人员可以携带自己的亲友随团导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该()。A.据理力争B.认真处理,