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导游资格证考试
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【多选题】
强化心理服务意识,要求导游( )。
A.能够“以游客为本”,真正把游客“放在心中”
B.懂交际、善观察、会照顾人
C.全面提高自己的导游知识、技能、技巧,成为处理疑难问题的“多面手”
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有位游客的个性比较好动,易冲动,情绪不稳定,而且比较喜欢离群活动。这位客人的个性
接待()游客时应注意不要过多开玩笑,并多关心他们。
如未接到迎接的个人散客或小包价旅游团,导游要与司机配合,在尽可能的范围内至少寻找
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导游要加强与司机的沟通体现在()。A.遇有险情,司机保护车辆和游客,导游去求救,
世界上信仰宗教的人士很多,导游在接待这类游客时一定要非常重视,并注意()等几个方