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【多选题】

了解游客应做到(　　)。
A.使用柔性语言
B.尊重游客
C.观察游客
D.倾听

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

0%的考友选择了A选项

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若个别游客的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游可以（）。A.请领队出面协助解决旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全（）。A苏州观音泉属于四大名泉之一。对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（）。A.若提供的客房低于旅游协议里规定在游客提出的要求中，导游应婉言拒绝的有（）。A.旅游团中游客希望带自己的亲友随团中国古代科举考试中的“连中三元是指会元、解元、状元。