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【单选题】

旅游者的口头宣传在(　　)方面没有起着不可忽视的作用。
A.招徕回头客
B.直接创收
C.扩大客源
D.间接创收

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

41%的考友选择了A选项

55%的考友选择了B选项

1%的考友选择了C选项

3%的考友选择了D选项

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不卑不亢，一视同仁是导游员正确处理公私关系的一种行为准则。（）导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为功能性服务。（）尊重游客，就是要尊重游客的人格和愿望，就是要在合理而可能的情况下努力满足游客的要规范意识是旅游业最为重要的理念，良好的规范意识是优质服务的基础和根本。（）（）是整个旅游服务工程中的核心和纽带。A.导游工作B.导游讲解C.参观游览服务D