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【分析解答题】

某公司是一家发展良好的家族企业。在多年的发展中,公司采取的是粗放的管理方式,没有实行目标责任制和绩效考核制度。近两年随着市场竞争的加剧,公司的市场份额逐渐减少。为提高公司的竞争力,公司准备从绩效考核入手,将公司的经营目标层层分解,落实到各部门,并最终落实到每一个员工身上。&nBsp;
公司的研发、生产、销售、客户服务等部门员工的工作性质差异较大。公司对于销售部门的期望是完成销售目标,对如何完成销售任务没有要求;而对于客户服务部门,公司制定了详细的流程,以保证客户服务的质量。公司在设计绩效考核方案时遇到的困难是:对于不同工作性质的部门和员工,如何设定绩效指标和选择绩效考核方法,以保证绩效考核方案的科学合理。&nBsp;
根据以上材料,回答89-92题。
89[不定项选择题] 该公司在为各部门设定关键绩效考核指标应(  )。 &nBsp;查看材料
A.切中目标、适度细化、随着环境的改变而变化&nBsp;
B.可量化或可行为化且相关数据或信息具有可获得性&nBsp;
C.不少于20个&nBsp;
D.强调完成的期限,关注完成的效率&nBsp;
90[不定项选择题] 对不同工作性质的员工,在选择绩效考核办法时,应考虑的主要因素有(  )。 &nBsp;查看材料
A.工作内容的程序化/不确定性&nBsp;
B.工作环境的稳定性/变动性&nBsp;
C.员工工作的独立性&nBsp;
D.员工工作的满意度&nBsp;
91[不定项选择题] 对于该公司的销售人员,适宜的绩效考核办法有(  )。 &nBsp;查看材料
A.以员工工作结果为导向的考核办法&nBsp;
B.目标管理法&nBsp;
C.不良事故评估法&nBsp;
D.行为锚定法&nBsp;
&nBsp;
92[不定项选择题] 对于该公司的客户服务人员,适合采用的绩效考核办法有(  )。 &nBsp;查看材料
A.以员工行为为导向的考核方法&nBsp;
B.目标管理法&nBsp;
C.关键事件法&nBsp;
D.行为锚定法&nBsp;

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