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【单选题】

在操作风险关键指标中,客户投诉占比属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是(  )。

A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
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根据网考网移动考试中心的统计,该试题:

1%的考友选择了A选项

30%的考友选择了B选项

2%的考友选择了C选项

67%的考友选择了D选项

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相比较而言,()最容易引发操作风险。A.柜台业务B.法人信贷业务C.个人信贷业务()是通过调查问卷、系统性的检查或公开讨论的方式,评估银行内部是否符合操作风险管商业银行有效防范和控制操作风险的前提是()。A.建立完善的公司治理结构B.建立完下列属于操作风险外部风险指标的是()。A.从业年限B.系统数量C.反洗钱警报D.下列有关现金流量表的说法正确的是()。A.现金流量表是反映企业某一时点状况的静态操作风险评估过程一般从业务管理和风险管理两个层面开展,其遵循的原则一般包括()A