【多选题】

 商业银行声誉危机管理的主要内容包括（　　）。

A.制定战略性的危机沟通机制
B.危机处理过程中的持续沟通
C.管理危机过程中的信息交流
D.危机现场处理
E.提高发言人的沟通技能