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【多选题】

服务蓝图通过(　　)将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。

A.互动分界线
B.内部互动分界线
C.外部分界线
D.可视分界线
E.过程分界线
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行政事业单位预算外资金缴人财政专户的主要形式是()。A．全额上缴B．按比例上缴C下列抵免方法中可使纳税人获得最大限度抵免的是()。A．分国抵免法B．分项抵免法C不属于复式预算中资本预算支出内容的是()。A．环境保护支出B．战略物资储备C．对根据企业—服务—人员—顾客—利润链理论，下列说法正确的有()。A.服务企业获利能在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有()。A.服务人员招聘不当B在客户满意度模型中，客户满意度的前提变量包括()。A.顾客价值B.感知价值C.客