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【单选题】

服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为(    )。[2011年真题]

A.服务标准
B.服务规范
C.服务方式
D.服务水平
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

6%的考友选择了A选项

11%的考友选择了B选项

2%的考友选择了C选项

81%的考友选择了D选项

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