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【多选题】

走符合自己特点的企业文化之路，应重视（　　）的工作：。

A.将企业文化建设融于运输生产和经营活动之中
B.培育企业精神
C.树立企业形象
D.提高市场竞争力
E.加强市场管理
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铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（）属于服务质量一般问题。[2005年铁路对出现服务质量问题的处罚种类不同。对发生“服务质量严重问题”之一的、能够确定对铁路运输发生“服务质量严重问题”、“服务质量重大问题”，涉及乱收费、乱加价、敲运输消费者在运输过程中支付的整体顾客成本包括（）。[2005年真题]A.货币成本属于铁路运输服务质量重大问题的有（）。[2008年真题]A.责任造成旅客、货主轻相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（）。A.服务产品从实体