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【多选题】

 常见的反映航空运输服务质量的数据资料来源途径有（　　）。

A.现场统计记录
B.历史记录
C.顾客抱怨
D.意见反馈
E.抽样调查结果
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《芝加哥公约》于（）年起开始生效。A.1941B.1944C.1947D.197质量管理是确定质量方针、目标和职责，并借助于质量体系中的（）使其实施的全部管理职组织建立和实施质量管理体系的方法步骤包括（）。A.确定和提供实现质量目标必需的资在QC小组活动中，为了使选择课题有的放矢并能取得成果，应该注意以下哪几个方面（）常用的货物运输服务质量特性值指标有（）。A.服务提供的及时程度B.货物接收时间C对策表中包括的项目主要有（）。A.产生问题的主要原因及相应对策B.完成措施计划的