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【多选题】

下列影响航班延误的因素中，航空公司应该优先控制的因素有（　　）。

A.天气
B.航空公司计划
C.工程机务
D.流量
E.旅客
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质量管理是确定质量方针、目标和职责，并借助于质量体系中的（）使其实施的全部管理职组织建立和实施质量管理体系的方法步骤包括（）。A.确定和提供实现质量目标必需的资在QC小组活动中，为了使选择课题有的放矢并能取得成果，应该注意以下哪几个方面（）常用的货物运输服务质量特性值指标有（）。A.服务提供的及时程度B.货物接收时间C对策表中包括的项目主要有（）。A.产生问题的主要原因及相应对策B.完成措施计划的一般来讲，控制过程都要经过三个步骤，包括（）。A.建立标准B.分析存在问题C.根