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【多选题】

在质量突破过程的最后阶段——克服阻力,贯彻实施过程中可能会遇到一定的阻力,这种阻力主要来自于(  )。

A.既得利益者方面的阻力
B.技术上的阻力
C.习惯上的阻力
D.管理体制方面的阻力
E.外部环境的阻力
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一般来讲,控制过程都要经过三个步骤,包括()。A.建立标准B.分析存在问题C.根常见的反映航空运输服务质量的数据资料来源途径有()。A.现场统计记录B.历史记录下列影响航班延误的因素中,航空公司应该优先控制的因素有()。A.天气B.航空公司操作者可控差错大体上可分为()。A.有意差错B.无意差错C.技术差错D.管理差错防止有意差错的措施包括()。A.建立责任制,使质量问题有可追查性B.总结先进的工慢性质量事故的特点有()。A.事故原因不明B.影响不易引人注意C.持续时间长D.