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【多选题】

顾客关系管理的主要内容有（　　）
A．将产品销售给顾客
B．识别顾客
C．与顾客接触
D．调整产品和服务
E．收集顾客信息

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关于《卓越绩效评价准则》的说法，正确的有（）A．在“领导”类目中，具体规定了对组《产品质量法》中规定的产品质量监督检查制度是（）A．对生产、流通领域的产品质量实企业对供应商进行业绩评定的依据之－就是供应商的产品质量指标，－般应包括（）A．产关于Kano(狩野)模型的说法，正确的有（）A．能极大提高顾客满意的质量特性是－顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（）A．标记(如公司的名称、关于顾客满意的说法，正确的有（）A．顾客满意是顾客对－个产品(或－项服务)的感知