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【多选题】

下列原则中，属于GB／T 19000--2008标准中质量管理八项原则的有（　　）
A．过程方法
B．管理的系统方法
C．结果与过程并重
D．持续改进
E．绩效管理

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《产品质量法》中规定的产品质量监督检查制度是（）A．对生产、流通领域的产品质量实企业对供应商进行业绩评定的依据之－就是供应商的产品质量指标，－般应包括（）A．产关于Kano(狩野)模型的说法，正确的有（）A．能极大提高顾客满意的质量特性是－顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（）A．标记(如公司的名称、关于顾客满意的说法，正确的有（）A．顾客满意是顾客对－个产品(或－项服务)的感知运营型顾客关系管理技术的功能包括（）A．顾客服务B．订购管理C．建立顾客交互中心