【分析解答题】
某股份制银行通过顾客满意度调查,发现自身服务质量还存在许多问题,顾客满意度不高,为了提高自身服务水平,增强市场竞争力,银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍的整体素质,以适应竞争日益激烈的金融市场,如何开展这项工作,总经理要求人力资源部尽快拿出全员培训方案,而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析。 (1) 收集培训需求信息有哪些方法 (2) 选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题
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