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【判断题】

在顾客满意测量中，可以利用顾客忠诚度对全体顾客进行分类，找出那些最容易“叛离”的顾客，确认这些顾客群各自不同的需求和偏好。()

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

0%的考友选择了A选项

0%的考友选择了B选项

0%的考友选择了C选项

0%的考友选择了D选项

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服务价值是与产品相关但可独立评价的附加值，评价它只有“满意”和“不满意”之分。(顾客满意是一个绝对的概念，指顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实在进行形象化的宣传中，为了降低顾客对无形服务的知觉风险，不妨在“无形服务”之外，需求的压力来自于购买前的现实与购买后的未来景况之间的差距所带来的压力，差距越大，总认识质量的建立主要来自于核心信息的传递，核心信息的传递不是孤立的，必须是互动式企业提高服务质量的最终目的是在市场上获得竞争优势，而获得竞争优势最简捷的方法就是