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【多选题】

物业入住期，物业管理档案的收集与整理的内容包括()。

A．物业入住期物业管理档案收集的范围
B．物业入住期物业管理档案收集的特点
C．物业入住期物业管理档案收集的时间
D．物业入住期物业管理档案收集的方式
E．物业入住期物业管理档案收集的程序
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培训的组织与实施的主要工作包括()。A．年度培训计划的制定B．培训员工的管理C．除白蚁防治以外，其他虫害防治包括()。A．鼠害的防治B．灭蚊的防治C．灭蝇的防治专项维修资金的来源主要有()几个方面。A．法规规定的费用B．物业服务的费用C．业物业管理机构更迭时的承接查验的准备工作有()。A．计划准备B．资料准备C．工具准物业管理的制度文书主要有()。A．制度B．办法C．守则D．公约E．总结物业管理投诉的处理方法包括()。A．耐心倾听，不与争辩B．真诚对待，冷静处理C．