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【多选题】

制订物业管理方案的要点有()。

A．物业项目的整体设想与构思
B．管理方式与运作程序
C．管理指标与措施
D．管理制度的制订
E．档案自留地建立与管理
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物业服务企业组织机构设置的影响因素有()。A．人力资源因素B．企业战略因素C．外物业服务企业在处理紧急事件过程中，通过对()的正确理解和应用，将更有助于有效地处对于员工的惩罚要注意()。A．教育B．合理C．适当D．一致E．灵活《物业管理条例》创设的物业管理基本制度包括()。A．前期物业管理招投标制度B．承影响物业管理企业组织机构设置的因素主要有()。A．企业战略因素B．外部环境因素C建筑物外公共区域的清洁主要包括()。A．道路清洁B．游乐场所等公共设施清洁C．公