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【多选题】

沟通管理包括()。

A、建立物业管理沟通环境
B．建立定期客户沟通制度
C．建立跟踪分析和会审制度
D．建立客户沟通档案
E．引进选进技术和手段，加强客户管理
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84%的考友答对了

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下列说法正确的有()。A．物业管理可从业主及日后管理的角度，就房屋设计和功能配置物业管理常用行政公文包括()。A．决定B．投票C．通知D．报告E．意见物业管理日常运作过程中存在的风险包括()。A．管理责收缴风险B．替公用事业费用代技术资料及图纸包括()。A．竣工图B．详细技术资料C．设备资料D．文件E．文件图酬金制和包干制的财务特征是()。A．会计主体B．收入C．成本费用D．可预测性E．入住服务的管理包括()。A．入住流程与手续B．建设单位开具证明C．费用缴约D．验