【多选题】

客户关系管理CRM)对企业的作用有()。

A．CRM能够改善企业形象，提高企业生产力
B．CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
D．CRM能够提高企业销售收入
E．CRM能够改善企业服务，提高客户满意度