【分析解答题】

为了降低质量成本，DEF公司准备在公司推行全面质量管理(TQM)。

要求：
(1) 列举质量成本包括的内容。
(2) 指出全面质量管理的要素。
(3) 说明全面质量管理质量成本模式的两个基本观点。