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【多选题】

导游员应注重培养个人才艺，主要包括( )。

A、讲故事
B．歌曲演唱
C．诗词朗诵
D．跳交谊舞
E．技能表演
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在导游语言的原则中，能体现导游人员的文化修养的有()。A．言之有据B．言之有C．当北京时间是12时，以下()等城市是当地时间6时。A．法兰克福B．雅典C．内罗毕处理投诉应坚持()的原则。A．态度诚恳，高度重视B．尊重投诉者C．主动沟通，个别如果确实需要为游客转递物品，导游员是可以给予协助的，但仍然要婉拒的有()。A．书根据我国海关规定，严禁旅客携带出境的中药材有()。A．虎骨B．鹿茸C．犀牛角D．遇到下榻的酒店发生火灾，导游员要带领游客自救，以下采取的正确做法有()。A．引导