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【多选题】

当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要()。

A、微笑对待
B．认真倾听
C．礼让三分，
D．严词拒绝
E．耐心解释
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当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意()。A．日程地陪的准备工作主要包括()等内容。A．业务准备B．接待准备C．物质和心理准备D．为了避免游客丢失物品和证件，导游员要随时提醒游客()。A．带好随身衣物、提包和证为了使购物活动圆满，地陪必须()。A．按旅行社的规定提供服务B．了解对象，因势利()可以体现导游语言的清楚性的特点。A．导游讲解的内容有根有据，正确无误B．要方旅游活动是一项()的综合性审美活动。A．寻觅美B．欣赏美C．描述美D．享受美