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【多选题】

导游人员有下列行为，应扣除8分的有()。

A、擅自增加或减少旅游项目的
B．未通过年审继续从事导游业务的
C．擅自终止导游活动的
D．欺骗、胁迫旅游者消费的
E．未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
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送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是()导游服务程序的最后一步中，具体的工作有()。A．处理遗留问题B．归还物品C．与司旅游服务集体协作共事的方法有()。A．主动争取各方的配合B．尊重各方的权限和利益参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游员途中导游的是()。A．重申当导游员在接团前的心理准备主要有()这两个方面。A．准备面临艰苦复杂的工作B．准备根据我国《导游人员管理条例》规定，参加导游资格考试的人员应具备的条件有()。A．