【多选题】

地陪导游人员在接团前应做好物质准备，准备好()等，这是完成导游接待任务，保证接待服务质量的物质基础。

A、接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌
B．门票结算单、餐饮结算单
C．导游词
D．相关的旅游资料
E．游客意见反馈表、名片、记事本