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【多选题】

导游在听别人讲话，认真倾听时要做到()。P107

A、要耐心
B．要会心
C．要虚心
D．要安心
E．要善于随机应变
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导游人员常用的讲解方法中的突出重点法包括()。P110A．突出大景点中具有代表性接待高层VIP旅游团(者)，旅游人员应()。P98A．充满自信B．充分准备C．多导游服务技能的范围很广，包括()。P83A．人际交往和组织协调技能B．导游讲解和外国团队的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度应是()。P85A．一般面对不合作的领队，导游人员的正确态度应是()。P86A．不要表现出软弱可欺B．采对老年旅游者多提醒、注意安全都包括哪些方面()。P94A．重复提醒有关事项B．提