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【多选题】

旅游学院王老师对即将去国外旅游考察的同学们讲授礼貌礼节实训课。他买了几朵菊花，要求同学们不可将菊花插在送礼忌送菊花的国家。这些国家是( )。

A、美国
B．澳大利亚
C．德国
D．法国
E．加拿大
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导游服务是一种复杂的，高智能和高技能的服务。为此，要做一个合格的导游员，就必须了导游服务与其他各项旅游服务的对象是共同的，目标、利益也是一致的。只是根据各自的岗国际旅游者不幸死亡，其遗物必须由有关人员共同清点造册，签字后交死者家属。参加遗物导游人员一定要时刻预防事故的发生，做到防患于未然，“严格按规章制度办事”是预防事导游人员处理外国旅游者越轨行为是(无论是有意还是无意)一定要()。A．严肃认真B根据我国导游人员管理条例的规定，导游人员要热情、友好为旅游者服务。但在()情况时