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【多选题】

导游人员处理问题和个别要求时必须遵守的一项原则就是“认真倾听，耐心解释”，其具体做法是( )。

A、认真倾听
B．微笑对待
C．耐心解释
D．热情接待
E．尽力帮助
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导游服务与其他各项旅游服务的对象是共同的，目标、利益也是一致的。只是根据各自的岗国际旅游者不幸死亡，其遗物必须由有关人员共同清点造册，签字后交死者家属。参加遗物导游人员一定要时刻预防事故的发生，做到防患于未然，“严格按规章制度办事”是预防事导游人员处理外国旅游者越轨行为是(无论是有意还是无意)一定要()。A．严肃认真B根据我国导游人员管理条例的规定，导游人员要热情、友好为旅游者服务。但在()情况时导游员不宜同意旅游者自由活动的情况是()。A．旅游团即将离开本地时B．不愿随团活