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【多选题】

基层管理者必须具备的管理技能有( )。

A．战略技能
B．技术技能
C．概念技能
D．作业技能
E．人际技能
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管理的主要职能包括()。A．计划B．执行C．领导D．组织E．控制关于全面质量管理(TQM)的阐述，正确的是()。A．全面质量管理将“质量”概念扩下列关于标准化的表述，正确的是()。A．标准化是为在一定范围内获得最佳经济效益，一般来说，服务质量特性包括()。A．可移植性B．可靠性C．保证性D．移情性E．易国际标准包括()制定的标准。A．国际标准化组织B．国际电工委员会C．区域性组织D贸易技术壁垒(TBT)协议的主要内容是各成员()。A．要保证其技术法规、标准和合