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【多选题】

以下属于反映服务质量特性的是( )。

A．设施的完好程度
B．酒店财物的差错率
C．服务用语的文明程度
D．火车的正误点
E．报警器的正常工作率
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组织的质量方针应是()的质量行为准则。A．组织本身B．供应商C．销售商D．上级主企业标准化的基本任务应包括()的内容。A．贯彻执行国家和各级政府有关标准化法规和基层管理者必须具备的管理技能有()。A．战略技能B．技术技能C．概念技能D．作业《中华人民共和国标准法》规定，强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止(关于采用国际标准和国外先进标准，以下说法错误的是()。A．除了国际标准化组织、国在顾客满意度测评时，与“购买”有关的顾客满意度指标包括()。A．公司名誉B．获得