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【多选题】

质量经济性管理程序，应从组织角度和顾客角度分别识别和(或)评审过程。从顾客角度识别和(或)评审过程包括( )。

A．识别影响顾客满意度的因素
B．识别过程活动
C．编制顾客满意度报告
D．监控费用
E．监测顾客满意度
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为了防止产品的误用或混淆，将不同的产品用色标进行标识，这种标识可认为是()。A．最高管理者在建立质量管理体系中应履行多项管理职责，但以下说法不正确的是()。A．质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。以下对质量特性理解正确的是()当组织规模扩大时，组织结构可采取的措施是()。A．管理幅度扩大，增加管理层次B．组织的质量保证得以证实的方法有()。A．组织对产品的合格声明B．提供认证机构的认企业对采购过程主要采取()的措施进行质量控制。A．确定采购文件B．评定选择合格的