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【多选题】

下列特性中，属于软件质量特性的有( )。

A、可靠性
B．保证性
C．可维护性
D．易使用性
E．响应性
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属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量的是______。A．感知质量B．品牌对供应商的质量控制是指______。A．在产品设计和开发阶段对供应商就应进行全面CRM技术类型有______。A．开拓型B．运营型C．分析型D．协作型对供应商进行评价与选择的基本原则有______。A．可操作性原则B．科学性原则C顾客满意度测量中与购买有关的指标是______。A．公司名誉B．礼貌C．可靠性D以下说法正确的是______。A．顾客对服务质量的预期可以在短期内形成B．预期质