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【多选题】

在对某生产过程进行第18次监测时，发现质量特性值超出控制界限，操作工分析原因后马上有针对性地调整了工艺参数，之后生产恢复正常。操作工的活动属于( )。

A、纠正措施
B．预防措施
C．质量改进
D．质量控制
E．质量保证
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对供应商的质量控制是指______。A．在产品设计和开发阶段对供应商就应进行全面CRM技术类型有______。A．开拓型B．运营型C．分析型D．协作型对供应商进行评价与选择的基本原则有______。A．可操作性原则B．科学性原则C顾客满意度测量中与购买有关的指标是______。A．公司名誉B．礼貌C．可靠性D以下说法正确的是______。A．顾客对服务质量的预期可以在短期内形成B．预期质对供应商进行调查的内容应包括______。A．纳税记录B．体系认证情况C．过程能