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【多选题】

影响顾客满意程度的顾客自身条件有______。

A、知识和经验
B．收入状况
C．生活习惯
D．价值观念
E．媒体传闻
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

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以下对顾客满意说法正确的是______。A．顾客满意是对其期望被满足程度的感受B质量检验计划主要对______的工作起指导作用。A．执行检验人员B．生产操作人员测量仪器的选用原则有______。A．轻便性B．技术性C．准确性D．随意性E．经以下是质量管理运行中应作的并保存的记录______。A．管理评审记录B．员工培训关于程序，正确的理解是______。A．程序是一份文件B．程序是一个过程C．程序外部质量保证是组织向______提供信任。A．顾客B．消费者C．零售商D．上级管