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【判断题】

在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，当然，根据情况，有时可以做出超出自身解决范围之外的方案。()

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

0%的考友选择了A选项

0%的考友选择了B选项

0%的考友选择了C选项

0%的考友选择了D选项

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企业要通过分析客户的行为、要求、购买倾向、购买能力，以及他们与企业整体发展的战略物流客户信息管理对于企业的市场营销活动是至关重要的，它可以大规模、全方位收集、分在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解现代企业常用ERP软件来进行客户信息管理工作。()在6西格玛分析工具中，因果矩阵图、鱼刺图等工具主要用于数据分析，关键点是保证分析物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量