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【判断题】

销售物流客户服务要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。

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物流服务水准的确立对降低物流成本产生重要影响。物流服务方式的选择对经营绩效产生重大影响。产品跟踪是物流客户服务交易后的要素。技术服务属于客户服务中的交易前要素。产品的可替代性属于客户服务中的交易后要素。存在普遍适用的客户服务要素列表。