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【判断题】

销售物流客户服务是“建立与客户的关系”，创建一种客户满意水平。

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缺货频率是销售物流服务运作绩效指标。订单满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。服务可靠性是指运作的稳定性，是一个综合指标。持续性是销售物流服务产品的可得性指标。根据田口玄一的说法，随着服务(质量)偏离目标值，损失会递减。服务一损失函数的表达式为：L=K(y-m)2，其中m为常数。