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【判断题】

持续性是销售物流服务产品的可得性指标。

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产品的可替代性属于客户服务中的交易后要素。存在普遍适用的客户服务要素列表。订单管理流程有订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、订单处理原则、订单状况报告销售物流客户服务要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。缺货频率是销售物流服务运作绩效指标。订单满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。