试题五(共15 分)阅读以下说明，回答问题1 至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】企业的IT 管理工作有三层架构：IT 战略规划、IT 系统管理和IT 技术及运作管理。IT 系统管理位于中间，起着承上启下的核心作用。IT 系统管理是IT 的高效运作和管理，而不是IT战略规划。IT 战略规划关注战略层面的问题，IT 系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，两者的性质不同，目标也不同。 【问题４】(3 分)系统管理预算可以帮助IT 部门在提供服务的同时加强成本/收益分析，提高IT 投资效益。企业IT 预算大致可以分为三个方面：技术成本、服务成本和组织成本的预算，而且每项成本所包括的具体内容也不相同。图5.1 的左边为三项成本，右边为三项成本的具体项目。请按图5.1 中的示范，用箭线表示他们的对应关系。