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【多选题】

“技术质量”和“职能质量”是服务企业获得竞争优势的重要因素,下列不属于技术质量的是( )。

A.接待人员的热情及时
B.维修工的技术水平
C.等待维修时的从容安逸
D.汽车是否修好了
E.交通管理和安全信息的提醒
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消费者不知道或虽然知道但一般情况下不想购买的物品,属于消费品中的()。A.选购品增加产品组合的(),可以适应不同顾客的需要,吸引更多的购买者。A.宽度B.长度C当高端市场中表现出较大的增长潜力和较高的利润率时,宜采取的产品线策略是()策略。产品最基本的层次,满足顾客需要的核心内容被称为()。A.核心利益B.有形产品C.某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务,提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具企业要充分利用剩余的生产能力,获取增量利润,设法补上市场空隙,把自己定位成完整产